Uit de praktijk Burn Out

» Matthijs Vermaat

Een klant komt binnen met haar dossier. We kijken alles door. Keurige mapjes, nette ordners en veel problemen. Vooral dat laatste is niet ongewoon, want een advocatenkantoor leeft van problemen. Van anderen welteverstaan.

De problemen van deze mevrouw zijn van de laatste tijd. Na wijzigingen in een aantal regelingen, hebben diverse instanties nieuwe besluiten genomen. Zij lijkt de kop van jut te zijn. Het Zorgkantoor had vastgesteld dat de verantwoording van een deel van haar PGB ten onrechte was goedgekeurd. Het “te veel” betaalde deel werd meteen verrekend met het voorschot van de volgende periode. Het CAK liet weten dat de eigen bijdrage was vastgesteld. Ze kreeg een forse naheffing, omdat de Gemeente verkeerde gegevens had geleverd. Nog een: het CIZ adviseerde de Gemeente mevrouw minder uren huishoudelijke hulp te bieden. Dat advies had de Gemeente opgevolgd. Minder PGB en minder hulp. En passant meldde mevrouw nog dat zij binnenkort weer naar het UWV moet voor een “professionele keuring”, een herbeoordeling. Ik ben overigens wel blij dat die keuring professioneel gebeurt.

Het is mevrouw te moede. Voor mij zit een vrouw die lijdt aan een burn out. De functie van Disability Manager is haar boven het hoofd gegroeid. Of ik er iets aan kan doen? Ja, deels. Sommige zaken zijn recht te breien. Andere besluiten blijken niet te kloppen. Een aantal beslissingen moet ze helaas aanvaarden. Maar aan haar burn out, veroorzaakt door de papiervloed die over haar wordt uitgestort, kan ik niets doen. Ik suggereer iemand te zoeken die al dat regelwerk van haar overneemt. Zij kijkt mij meewarig aan en zegt: “en waar blijft mijn zelfstandigheid dan?” Het heft zelf in handen hebben weegt toch zwaarder dan de last van al die administratie. In ieder geval voor haar. Maar, zo vraag ik mij af, moet je dan ook niet alle kopzorg die daarbij hoort erbij nemen? Ja, misschien wel. Maar ook: nee. Dat de sterkste schouders de zwaarste lasten moeten dragen, moet hier eigenlijk ook gelden. De burger moet zo min mogelijk administratieve lasten hebben. Als het ingewikkeld is, moet de uitvoerder het eenvoudiger regelen. Maar voordat dat zover is, zal ik nog veel vermoeide mensen voor me krijgen met dossiers vol problemen.