Uit de praktijk Tekenen voor onbeschadigde ontvangst van goederen?

» Bart Tonen

Vaak vragen leveranciers van goederen (zoals meubels of witgoedapparaten) de klant om te tekenen voor onbeschadigde ontvangst van goederen, zonder dat de inhoud gecontroleerd kan worden. Is het verstandig te tekenen?. Wat nu als de nieuwe wasmachine thuis bezorgd wordt en de chauffeur vraagt ‘om een krabbeltje’ en dat doe je. Maar na zijn vertrek blijkt er een grote deuk in de zijkant te zitten of een barst in het glas… Wat nu?

Vaak staat er op de pakbon of in de algemene voorwaarden dat de klant na ontvangst gelijk moet protesteren en de voor ontvangst moet tekenen, anders ben je te laat. Als de pakbon eenmaal is getekend, is het gelukkig nog wel zo dat je kan klagen. Het is belangrijk om gelijk contact op te nemen met de leverancier (bezorgdienst) of de winkel waar je het goed hebt gekocht. Het is verstandig om goed te noteren met wie er gesproken is. Vraag om schriftelijke bevestiging van de afspraken, of stuur zelf een (aangetekende) brief of fax met daarin de klachten. Je kunt beter niet weken wachten met bellen.

Volgens verschillende rechters zit je gelukkig niet vast aan het tekenen voor de onbeschadigde ontvangst van de goederen, maar je moet wel snel in actie komen als je merkt dat er toch iets beschadigd is of niet werkt. Het direct moeten tekenen is voor consumenten ‘onredelijk bezwarend’: je weet pas bij het openen van een bouwpakket dat je iets mist, bij aflevering van het pakket hoeft niet van de koper te worden verwacht dat deze eerst alle schroefjes en plankjes gaat tellen. Je hoeft niet direct te tekenen dat de goederen onbeschadigd zijn ontvangen, maar de tijd om te reclameren is dus beperkt. Een nieuwe boekenkast kan je daarom beter niet 3 maanden in de verpakking laten zitten. De verkoper zal misschien proberen zich te beroepen op je gezette handtekening, maar laat je niet afschepen en vraag op tijd juridisch advies! Dat kan bijvoorbeeld bij het gratis spreekuur bij Van der Woude De Graaf Advocaten.

Als laatste geldt natuurlijk dat het altijd beter is problemen te voorkomen. Dit kan door op de pakbon bijvoorbeeld een voorbehoud te maken dat je de inhoud niet hebt kunnen controleren of dat je tekent ‘onder voorbehoud’. Dit voorkomt discussie achteraf.